Centro di contatto

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Domande Frequenti

Puoi contattarci via chat quando è disponibile oppure inviare una e-mail a
tm-ticket-support@help.tecnomusic-evolution.com
Siccome potrebbe essersi trattato di un inconveniente tecnico, ci scusiamo. In alcuni casi per ricevere un bene digitale è necessario attendere qualche decina di minuti perché il sistema verifichi la transazione, in questo caso si riceverà una e-mail all’indirizzo indicato durante il pagamento con il bene digitale o ulteriori istruzioni. Se continui a non ricevere nessuna e-mail oppure vuoi richiedere informazioni, puoi mandare una richiesta di contatto tramite e-mail o aprire una chat con il pulsante in alto.
Se hai un problema tecnico con un programma o un file che hai scaricato oppure il file/programma non corrisponde alla descrizione sulla pagina, contattaci fornendo queste informazioni:
  • L’indirizzo e-mail con cui hai fatto la donazione.
  • Descrizione del file o del programma che hai scaricato e del problema verificatosi
Puoi ottenere un rimborso in queste circostanze:
  • Si sono verificati problemi con la transazione e non hai ricevuto supporto da parte dell’assistenza nelle prime 6 ore lavorative dopo il problema
  • Altre circostanze
I rimborsi possono essere emessi solo ed esclusivamente entro 14 giorni dal pagamento. Attenzione: in caso di transazione effettuata tramite PayPal, non verranno rimborsate le tariffe applicate dalla piattaforma stessa al venditore. (Regole sul rimborso delle tariffe)
  • Quando è disponibile la live chat? Non siamo in grado di fornire degli orari di disponibilità, tuttavia puoi sempre mandarci una email all’indirizzo email di supporto che trovi nella prima fisarmonica in alto.
  • Posso ricevere la trascrizione email della live chat? No, attualmente questa funzione non è possibile.
  • Quanto tempo ci vuole per parlare con un agente? Di solito ci vogliono pochi secondi, ma ti consigliamo di attendere 5-10 minuti online mantenendo aperta la finestra della chat.
  • La pagina della chat è bianca, come mai? Se hai appena chattato con noi, potresti non essere in grado di riavviare una chat di supporto per le successive ore, per contattarci di nuovo immediatamente ti basterà cambiare dispositivo. Se il problema persiste, segnalacelo con una mail.
  • La pagina della chat non si apre o si apre e si chiude subito, come mai? Significa che la chat non è disponibile al momento, riprova più tardi.
PER NON PERDERE LA CHAT
  • Non chiudere mai la pagina della chat
  • Mantieni una connessione stabile
  • Non cambiare finestra/tab nel browser
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  • Se chatti da un dispositivo mobile, non cambiare finestra durante la chat
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